感謝您選購東方香業 EASTORA 的商品。

我們重視每一位顧客的購物體驗；若收到商品後有任何疑問，歡迎先與我們聯繫，我們將協助您處理。

七日猶豫期

依《消費者保護法》規定，於本網站購買商品之消費者，自收到商品翌日起算七日內，享有猶豫期權益。您可於期間內以書面、電子訊息或其他可留存方式通知我們申請退貨，無須說明理由。

七日猶豫期並非商品試用期。為保障商品品質與其他消費者權益，退回商品請保持完整、未使用，並維持原有包裝、配件、贈品及相關文件之完整性。

不適用退貨之情況

以下商品或情況，將可能不適用七日猶豫期，或無法受理退貨：

• 已拆封、已配戴、使用過，或因人為因素造成髒污、損傷、缺件之商品
• 客製化商品、依消費者要求製作之商品
• 基於衛生考量，拆封後不適合再販售之貼身飾品或個人用品
• 商品原包裝、配件、贈品、吊牌或購買憑證不完整
• 超過法定猶豫期提出之申請

實際適用範圍將依商品性質及相關法令辦理。

退貨申請方式

如需申請退貨，請於猶豫期內聯繫我們，並提供以下資訊：

• 訂單編號
• 訂購人姓名與聯絡方式
• 退貨商品名稱及數量
• 退貨原因（可供我們改善服務，非申請退貨之必要條件）
• 商品與包裝現況照片

收到申請後，我們將提供後續退貨指示。

退款說明

當我們收到退回商品後，將確認商品狀態與退貨資格。確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款。

退款實際入帳時間，將依信用卡發卡銀行、第三方支付平台或金融機構之作業時間而定。

若訂單符合全額退貨條件，將一併退還該筆訂單實際支付的商品金額；原訂單使用之優惠、折扣、滿額贈或贈品，亦須隨商品一併退回。若贈品未退回、已使用或不符合返還狀態，我們得依其價值自退款金額中扣除。

商品瑕疵或寄送錯誤

若您收到商品有瑕疵、破損、缺件或與訂單內容不符，請於收到商品後儘速聯繫我們，並提供開箱照片或影片協助確認。

經確認屬於商品瑕疵或出貨錯誤者，我們將負擔相關退換貨運費，並協助安排後續處理。

聯絡我們

如對退貨、退款或商品狀況有任何疑問，歡迎透過官方客服管道與我們聯繫。

東方香業有限公司 EASTORA
客服信箱：eastora2026@outlook.com

最後更新日期：2026 年 9 月 9 日